2015年5月27日 星期三

富豪秘密:為什麼他們付錢以「不找零」為原則?

富豪秘密:為什麼他們付錢以「不找零」為原則?


  • 設身處地為店家著想,進而得到優質服務
小資族每次掏錢就是千元大鈔,中產階級則小試牛刀,五百元起跳;富豪考量周全,付錢向來是以「不找零」為原則。
假設各位的皮包裡沒有零錢只有大面額的鈔票,結帳的時候會打算怎麼付款呢?
其實,從付錢的方式也會反映每個人的思考模式。
  • 小資族 習慣掏出千元大鈔來找零
小資族習慣掏出千元大鈔來買單,就算他們皮包裡還有五百元或百元鈔票,但多數人還是會刻意拿出千元紙鈔來支付。原因即在於小資族習慣將千元紙鈔換成小面額鈔票。
舉例來說,小資族到超市購物,消費金額假設是四百五十元。一般說來,我們應該是拿出五百元紙鈔來支付,但這個族群的人卻總是會刻意掏出千元大鈔來找零──這是因為他們習慣找零,盡量在皮包裡多留幾張百元鈔票。
小資族習慣把店家的結帳櫃台當成是自己換零錢的地方,也就是說,他們從未想過多放幾張千元大鈔在皮包裡。
  • 中產階級 皮包裡通常只放五百元
至於中產階級的習慣又是如何呢?
這個族群習慣先拿五百元鈔票來買單。這是為什麼呢?
原因在於中產階級在ATM(自動存提款機)領錢時,為了節省時間或順應提領系統的金額限制,所以他們每次多半只會提領三千元。例如,想從ATM領取三千元,他們會選擇三張千元鈔票,但卻幾乎從未考慮過改換成提取多張百元鈔票。
總之,皮包裡只有千元大鈔的情況,對他們而言是常態而非怪事。
那麼,要是遇到以下這種情況又該怎麼辦呢?
前往販售投幣式餐券的拉麵店吃飯,但發現那台販賣機只接受百元鈔票,這時,中產階級通常會拿出一千元,再請店員換成小面額鈔票。但是,這對店家而言卻是相當浪費時間的一件事。然而,中產階級完全不會站在店家的角度思考。他們最多只會這麼想:「我來這裡付錢吃拉麵,店家幫我換零錢本是理所當然的事情」。
因此,中產階級才會臉不紅氣不喘地叫店家幫他換零錢來買餐券。
  • 富豪 盡量縮短找零錢的時間
反觀富豪多半會拿出百元鈔票來付錢,而他們心裡通常也是以百元鈔票做為支付(計算)單位,這箇中差異究竟是什麼?
首先,他們到ATM提款,往往就會將其中部分的一千元改以十張一百元的方式領出。假設他們想要提領五千元,有錢人這時會選擇的鈔票面額組合是四張一千元以及十張一百元鈔票。
現在就讓我們來比較一下,同樣是用千元大鈔買單,但是富豪與小資族的付款方式,究竟有何不同?
我們假設場景一樣是去超市購物,消費金額是兩千四百五十元。這時,因為富豪們平常就會在皮包裡準備很多張千元大鈔以及百元小鈔,因此,他們會拿出二千五百元來結帳,之後再從店員手中取回五十塊零錢,從容離開櫃台。
其實在這裡可以看出富豪們慣有的行為模式,但我希望各位要特別注意,那就是他們不會從零錢包裡挖出五十元硬幣來買單。也就是說,有錢人的不會特地從零錢包裡找零錢,分毫不差地支付這兩千四百五十元。
箇中原因就在於對有錢人而言,找零錢是一種浪費時間的行為,而且也會讓其他排隊等結帳的客人感到厭煩。
  • 細心地為店家著想,隨時保持心情愉快
再讓我們回到販售投幣式餐券的拉麵店。
遇到只接受百元鈔票的販賣機,雖然可以請店員把千元紙鈔換成小面額鈔票,但是有錢人還是會從皮包裡拿出一百元鈔票,順利購買餐券。這是因為和小資族或中產階級比較起來,富豪習慣對周遭環境中的人、事、物付出更多關心。也或許從小就看著父母親用錢的習慣與模式,明白他們不會使用高面額的紙鈔付錢,因此一旦看到店員收到大面額紙鈔,必須再從收銀機裡湊足零錢給客人……,通常就能體悟到自己未來一定要避開這種麻煩。
所以,這種從小就養成的習慣與父母親給予的身教,讓他們在長大成人後,也會堅持要採取和雙親一樣的消費行為。總之在這群人心裡永遠只有一個想法,那就是讓店家在提供服務的同時,也能保持心情愉快。

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